J'ai souscrit sur le site nrjmobile à l’offre NRJ Mobile Forfait Woot E - 10Go sans engagement à 10€/mois en 15/11 pendant 1 an avec le code promo. J'ai envoyé les pièces demandées par mail et par courrier a la post. Seulement j'ai reçu un mail d'annulation de commande avec comme motif : "Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire". Sur le site de suivi de commande, j'ai le message suivant: "Votre commande n'a pas pu être finalisée. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle souscription en utilisant un nouveau moyen de paiement". Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée? Dois-je faire une nouvelle souscription?
Cordialement.