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Question en attente de réponse

Pourquoi ma deuxième facture ne prend pas en compte le code promotion?

Sylvie B.
Sylvie B.

Sylvie B.

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Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que le code promotion pour profiter de l'offre à 10 € n'a pas été pris en compte. Lors de la souscription sur internet ,le site ne fonctionnait pas correctement et j'ai dut ressaisir plusieurs fois les informations. J'ai appelé vos services pour voir si le code promo avait bien été pris en compte et vous m'avez conseillé d'attendre la facture!!Pouvez vous faire le nécessaire pour me rectifier ma première facture et les suivantes car j'ai pris cette offre pour la réduction pendant un an . Merci d'avance. Cordialement

Réponses

ANASTASIA G.
ANASTASIA G.

ANASTASIA G.

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Bonsoir,
Je suis dans la même étape que vous, à la seconde facture pas de code de promotion, sur le mail de confirmation, il avait été spécifié qu'il serait possible de le faire appliquer au 09.69.360.200, mais il n'y a pas de rubrique!

Bonjour Sylvie,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Anastasia,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Nous avons procédé à son ajout : il prendra effet sur la 3ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne soirée,

L'équipe Assistance Mobile

Bonjour Sylvie,

Le numéro de ligne enregistré dans votre profil ne correspond à aucune ligne NRJ Mobile.

Je vous invite par conséquent à mettre votre profil à jour afin que nous puissions accéder à votre demande.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

ANASTASIA G.
ANASTASIA G.

ANASTASIA G.

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en réponse a Sarah B.

  • bonjour, j'ai bien renseigné mon numéro de téléphone sur le profil depuis le début sur l'assistance-mobile.
  • Par contre je ne comprend pas que les points d'assistance jouent au yo-yo des fois j'ai 598 points, ou 96 points?
  • Cette erreur de promos10ans qui ne m’ait pas imputable, va être remboursée?

Bonsoir Anastasia,

La demande de mise à jour du profil s'adressait en réalité à Sylvie B.

En ce qui concerne votre demande, je vous ai adressé une réponse en date du 01/12 dans laquelle je vous expliquais que le code promo n'avait pas été renseigné à la souscription. Nous avons appliqué un code promo de rattrapage afin que vous puissiez bénéficier de la remise à partir de votre 3ème facture pendant 12 mois.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonsoir Sylvie,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la 3ème facture.

Bonne soirée,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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