Question en attente de réponse
Mon relevé de hors forfait indique une série de SMS à trente centimes vers un numéro étrange auquel je n'ai rien envoyé?
Tous les SMS ont été envoyés au même moment à 16:19, alors que j'étais en train de travailler et que je ne me servais pas de mon téléphone. Je n'ai rien envoyé à ce numéro. Comment obtenir remboursement/annulation ?
Réponses
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Bonsoir Jean Michel,
Après vérification, vous avez emis des SMS vers le Lesotho.
Au vue de la destination il se peut que le SMS soit en décalé.
Avez-vous vérifier le numéro si vous le possédiez dans la liste de vos contact?
Vous êtes responsable de l’utilisation qui est faite de la carte SIM associée à votre mobile, qu’elle soit volontaire ou non.
Merci de votre compréhension. Passez une excellente soirée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
Je n'ai jamais envoyé le moindre sms au Lesotho, c'est n'importe quoi !! Et je suis certain que personne n'en a envoyé en utilisant mon téléphone ! CET USAGE NE PROVIENT PAS DE MON TÉLÉPHONE, ce doit être une erreur dans la transmission des usages par l'opérateur, il est absolument impossible que j'ai envoyé ces messages !! Merci de me rembourser !!
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Bonjour Jean Michel,
Votre demande a été transmise à notre service informatique pour effectuer des vérifications.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé de leur retour.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Jean Michel,
Votre demande est toujours en cours de traitement auprès de notre service informatique.
Je viens de les relancer.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Jean Michel,
Notre support informatique nous informe que les numéros saisis ne correspondent pas à une erreur de nos équipements ou client.
De ce fait, nous vous avons accordé une régularisation sur votre ligne d'un montant de 1,80€ à valoir sur la prochaine facture.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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