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Erreur facture

JULIEN B.
JULIEN B.

JULIEN B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je viens de recevoir ma facture, et surprise, deux erreurs sont à l'interieur. :

  • Le montant du forfait à 16,98 euros au lieu de 10
  • qu'on me compte un mois de forfait, alors que suite à une erreur de la poste, ma puce n'a été activé, après portabilité, que le 21/11.

Merci de rectifier ces erreurs au plus tôt.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Julien,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel sera bien appliqué à partir de votre seconde facture et sur les 11 suivantes. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois et ce pour que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que cette dernière s'est activée le 21/11/2015 mais que vous avez pu en bénéficier qu'à partir du 27/11/2015. De ce fait, je vous confirme avoir mis en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 3,40 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Elle sera visible sur votre prochaine facture. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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