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Question en attente de réponse

pourquoi le service client ne veut-il pas répondre aux questions?

JEANINE M.
JEANINE M.

JEANINE M.

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Bonjour,pourquoi le service client ne répond pas,et je trouve que poser des questions est franchement n'importe quoi,pourquoi il n'y a pas de contact par mail,très mauvais opérateur nrj mobile,franchement trop déçue du service client,je vais repartir ailleurs,tant pis pour l'offre à 10€ qui est en + pas respecté,car mes factures sont de 10,75€,pas normal,je ne peux jamais contacté quelqu'un meme par téléphone,personne ne veut me répondre,pas sérieux nrj mobile,j'ai demandé pour la modification des prélèvements et personne n'est capable de répondre.

Réponses

Bonjour Jeanine,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres sans engagement ne comprennent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une question relative à votre ligne NRJ, je vous invite à la poser sur l'Assistance Mobile où moi-même ou l'un(e) de mes collègues aura le plaisir d'y répondre.

Par ailleurs, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel sera appliqué à partir de votre seconde facture et sur les 11 suivantes. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois et ce pour que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jeanine,

Concernant votre demande de changement de date de prélèvement, je vous informe que ma collègue Sarah a déjà pris en charge votre requête sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/981319-changer-date-prelevement

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ALEXANDRE H.
ALEXANDRE H.

ALEXANDRE H.

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"En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois et ce pour que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets." Où est-ce écrit ? Et comment se fait-il que l'on ose nous prélever la mise en service alors que nous avons attendu plus de 14 jours (déali de rétractation) pour la mise en service ? Merci pour vos réponses.

Bonjour Alexandre,

Je vous informe que l'information était notée au moment de votre souscription. Elle est également indiquée sur le bas de la page 26 de notre brochure tarifaire (http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-web...). De plus, je vous rassure sur le fait que la facturation de votre ligne n'a été déclenchée qu'au moment où cette dernière s'est activée le 27/11/2015.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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