Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pas de 4G et itinérance forcée forfait anniversaire 10 ans ?

OLIVIER T.
OLIVIER T.

OLIVIER T.

Niveau
0
1 / 100
point

IMEI : 866383026208473

Bonjour.

Je viens de résilier mon abonnement Bouygues Telecom pour profiter de l'offre anniversaire 4G, 10 ans 10 Go.
A la mise en place de la nouvelle SIM, pas de réseau ni de config MMS.
Une fois la config manuelle effectuée, le sigle R du roaming reste en place et je suis obligé d'activer l'itinérance des données. Pouvez vous confirmer que cela n'engendre aucun surcoût ?

De plus, impossible de se connecter en 4G ! Je viens de bouygues telecom qui marchait parfaitement en 4G sur mon téléphone !
J'ai pris cette offre car la 4G marche très bien chez Bouygues pour moi et que le réseau utilisé par l'offre anniversaire est celui de Bouygues.
Merci de faire en sorte de rétablir la situation, sinon je me verrai obliger de résilier mon abonnement !

Cordialement.

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Le fait que vous ayez activé l'itinérance des données n'entraîne aucun coût supplémentaire. Par contre, il est nécessaire de décocher cette option lorsque vous vous déplacez à l'étranger.

Par ailleurs, si vous ne captez pas la 4G, il est nécessaire d'effectuer des manipulations sur votre mobile. Pour ce faire je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre support technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?