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Procédure pour demande SAV ?

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, mon nouveau téléphone Samsung Galaxy S6 Edge commandé chez vous est défectueux.
En effet, il ne s'allume tout simplement pas alors que je ne l'ai jamais utilisé !
Quelle est la marche à suivre pour me faire remplacer ce téléphone à neuf ?
Réf. Client : 06xxxxx
N°commande : 42xxxxx
N° IMEI pour précision : 35xxxxxxxxxxxx
Dans l'attente de votre retour,
bonne journée

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Votre demande a été prise en charge ce jour.

Je me suis chargée de mettre en place un service après-vente afin de remplacer votre mobile par un téléphone neuf.

De ce fait, je vous ai fait parvenir une boîte navette à votre domicile que vous réceptionnerez dans les délais postaux.

Je vous invite à l'aide de cette dernière à nous renvoyer la boîte commerciale complète (Cable USB/ Chargeur / Emballage d’origine / Kit Piéton / Notice).

A réception, le mobile sera vérifié par le centre de réparation qui se chargera de vous en faire parvenir un neuf s'il ne constate aucun dommage sur le mobile actuel.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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