Question en attente de réponse
Procédure pour demande SAV ?
Bonjour, mon nouveau téléphone Samsung Galaxy S6 Edge commandé chez vous est défectueux.
En effet, il ne s'allume tout simplement pas alors que je ne l'ai jamais utilisé !
Quelle est la marche à suivre pour me faire remplacer ce téléphone à neuf ?
Réf. Client : 06xxxxx
N°commande : 42xxxxx
N° IMEI pour précision : 35xxxxxxxxxxxx
Dans l'attente de votre retour,
bonne journée
Réponse
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Bonjour Vincent,
Votre demande a été prise en charge ce jour.
Je me suis chargée de mettre en place un service après-vente afin de remplacer votre mobile par un téléphone neuf.
De ce fait, je vous ai fait parvenir une boîte navette à votre domicile que vous réceptionnerez dans les délais postaux.
Je vous invite à l'aide de cette dernière à nous renvoyer la boîte commerciale complète (Cable USB/ Chargeur / Emballage d’origine / Kit Piéton / Notice).
A réception, le mobile sera vérifié par le centre de réparation qui se chargera de vous en faire parvenir un neuf s'il ne constate aucun dommage sur le mobile actuel.
Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche? -
pouvez vous me retablir ma ligne
bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci. -
Concurrence moins chère
Pouvez vous vous aligner sur forfait free à 9.99€ avec 140 GIGAS. Merci de votre réponse pour que je puisse faire mon choix. Cordialement Erick
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