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Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès à internet et mes raccourcis ne recoivent plus l'information ?

SANDRINE J.
SANDRINE J.

SANDRINE J.

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je ne demande pas un désimlockage

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sandrine,

Je constate sur votre ligne que le jour où vous avez posté votre message, votre crédit Internet était épuisé. C'est pour cette raison que vous ne parveniez plus à accéder à Internet depuis votre mobile. Après vérifications sur le suivi de vos consommations de ce jour, des usages Internet y apparaissent. Si jamais votre crédit Internet était à nouveau amené à être épuisé, vous pouvez souscrire une recharge soit par SMS soit depuis votre Espace Client. Elle sera alors valable jusqu'à la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Vous pouvez aussi effectuer un changement de forfait vers l'offre supérieure à 2 Go.

Par ailleurs, afin de pouvoir vous aider sur votre seconde problématique, j'aurais besoin que vous me communiquiez plus amples informations/détails quand vous dites que vos raccourcis ne reçoivent plus d'informations s'il vous plaît. Qu'entendez-vous par là ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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