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Avancement commande

YOUSSOUF N.
YOUSSOUF N.

YOUSSOUF N.

Niveau
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Bonjour,
J'ai souscrit le 15 novembre 2015 à un forfait nrj (commande 423214887225) avec une portabilité pour le 29 novembre 2015. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Merci de me confirmer que celle-ci sera envoyé avant cette date. Dans le cas contraire, je demanderai la rétractation de ma commande.
Cordialement.
YN

Réponses

ANTONY T.
ANTONY T.

ANTONY T.

Niveau
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Bonjour Youssouf, avez vous renvoyer correctement tout les documents qui vous etait demandé lors de la souscription du forfait ?

YOUSSOUF N.
YOUSSOUF N.

YOUSSOUF N.

Niveau
0
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Bonjour Antony,
J'ai envoyé le courrier avec l'ensemble des documents justificatifs par courrier le 17/11/2015 à l'adresse NRJ Mobile à Laval.

ANTONY T.
ANTONY T.

ANTONY T.

Niveau
1
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Dans ce cas je vous invite à patienté, si le 29 novembre vous n'auriez pas reçu la carte sim, pas de panique votre date de portabilité sera ajuster pour ne pas avoir une perte de réseau de votre ancien opérateur

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Youssouf,

J'ai vérifié votre commande. Les pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées. Cela déclenche l'envoi de votre carte SIM.

Vous la réceptionnerez dans un délai de 48h plus les délais postaux.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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