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validation de commande 423202673706 ?

stefany C.
stefany C.

stefany C.

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Bonjour,
Le 14/11/15, j'ai souscris au forfait 10 ans nrj.
Le 15/11/15, j'ai envoyé par email toutes les pièces justificatives.
Le 20/11/15, j'ai reçu un email qui me demandais de renvoyer ma carte d'identité, car elle était illisible.
Le 20/11/15, je renvoi par email par carte d'identité.
A ce jour lorsque je consulte l'évolution de ma commande sur le site internet, cela me demande toujours de renvoyer ma carte d'identité, en revanche, je n'ai pas reçu de nouveau email.
J'ai donc téléphoner au service client aujourd'hui, qui est incapable de me répondre.
De ce fait, pourriez vous me dire ou en est exactement l'évolution de ma commande, sachant que j'avais demandé la portabilité pour le 30 novembre 2015.
Merci beaucoup
Cordialement
Stéfany

ANTONY T.
ANTONY T.

ANTONY T.

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Bonjour Stephany, votre dossier doit être en court de validation. Cependant apres le succès de l'offre des 10ans , Nrj Mobile accuse un léger retard, ne vous inquiétez pas votre portabiliter sera ajuster a une nouvelle date à fin de ne pas vous dérangez de votre ancien opérateur pendant les délais

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Réponses

stefany C.
stefany C.

stefany C.

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Merci pour votre reponse antony, mais ce qui me dérange, c'est que le même jour j'ai egalement souscris au meme forfait, et pour celui-ci, j'ai déja reçu la carte sim.
Et il est bien préciser que si nous n'avons pas fournis les documents justificatif, la commanse sera annulé.
merci
cordialement
stefany

ANTONY T.
ANTONY T.

ANTONY T.

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Il est flirt problabe qu'il y est eu un souci informatique, je vous invite à contacter le service client

stefany C.
stefany C.

stefany C.

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Bonsoir,
je viens de recontacter le service client, qui me répond qui n'ont pas accès pour ce forfait.
que dois je faire ?
merci
cordialement
stefany

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
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Equipe

Bonjour stefany,

Votre dossier est bien complet et validé.
Votre carte SIM a été livrée ou vous sera livrée sous peu.

A réception :

  • si vous avez demandé à faire porter votre numéro : vous allez recevoir votre date de portabilité par SMS. A cette date, il vous suffira d'insérer votre carte SIM dans votre mobile quand vous n'aurez plus de réseau.
  • si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro, il vous suffira d'activer la carte SIM en suivant les instructions du courrier associé.

Bonne journée,

L'équipe Assistance Mobile

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