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Pourquoi dois je payer 4,72 de prorata du 20 au 24 Novembre, alors que ma ligne est active depuis le 24 Novembre 2015??
Suite à l'offre anniversaire 10Go/10€ que j'ai souscris, vous m'annoncez une 1ère facture de 14,72€. Un prorata du 20 au 24 Novembre? Alors que ma ligne est activée depuis le 24 Novembre!!! Merci de bien vouloir m'expliquer.
Bonjour
Pour info, ils prennent en compte pour le prorata à partir de la date de souscription.
Par ailleurs la base de de facturation est de 16.98€ pour le 1er mois et la promo demarre à partir de la 2e facture et cela pendant 12 mois.
J'espère avoir pu vous aider.
cdt
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Réponses
Bonjour Eddy,
Votre facture s'étend sur la période du 24/11 au 19/12/2015. Rien ne vous a été facturé avant le 24/11, mis à part la carte SIM lors de la souscription de votre abonnement. Le code promotionnel a bien été mis en place sur votre ligne.
La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.
La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 12 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 11 mois complet. Cela ne serait pas avantageux pour vous.
La notion de remise sera visible sur vos prochaines factures mais n'appaîtra pas sur votre espace client. Le tarif visible sur l'espace client est le prix commercial de l'offre et ne comprend pas les différents remises dont vous pouvez bénéficier.
Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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