Question en attente de réponse
Retractation comment faire ?
Bjr, J'ai souscrit un forfait Woot 10go, je souhaite me rétracter pouvez vous me donner la marche à suivre pour faire ceci et pour le remboursement de la sim. Je compte sur vous et vous en remercie. Numéro 07*******.
Réponses
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison de votre pack (téléphone carte SIM).
Attention : tout usage consommé (voix, SMS, échange de données) lui fait renoncer automatiquement au droit à se rétracter.
Il suffit de contacter le Service Client au 0 969 360 200 afin de signaler une demande de rétractation ou de retour.
##Une fois les vérifications nécessaires effectuées, le Service Client procède à l’enregistrement d’une demande de retour et vous communique votre bon de retour (par courrier et par mail), sur lequel figure le N° de retour accordé, ainsi que la procédure à suivre afin de renvoyer son colis.
Vous retournerez votre colis dans les 10 jours, en suivant la procédure décrite et en prenant soin de faire figurer très visiblement le N° de retour fourni sur l’emballage : c’est l’élément clé qui permet de valider la conformité du retour colis accordé.
Afin d’assurer une traçabilité du colis, il est conseillé de faire un retour en colissimo recommandé France et de cocher l’option « Avis de réception ».
En cas de contestation, cette démarche vous permet de justifier la réception du colis par NRJ Mobile, grâce au bon d’émargement.
Cdt
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Bonjour François,
Si vous souhaitez rétracter votre commande car vous n'avez pas saisi le code promo, je vous informe qu'il est possible de le rajouter.
Merci de me confirmer votre demande avant d'effectuer la manipulation.
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour François,
Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai tenté de contacter le service client au numéro indiqué 0 969 360 200 afin de faire une demande de rétractaton mais impossible de parler à quelqu'un le serveur vocal renvoie vers le site http://www.assistance-mobile.com/
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Bonjour Aurélie,
Je vous informe qu'il n'est pas possible de rétracter une commande à J-4 de l'activation. Je vous rappelle que votre portabiltié est prévue pour demain.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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