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Question en attente de réponse

Commande Annulé : RIB/IBAN différent du titulaire ?

Bibi Aznah T.
Bibi Aznah T.

Bibi Aznah T.

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Question :
Bonjour,
j'ai bien envoyé les pièces nécessaires à l'adresse eitse@e-i.com, à savoir, un RIB/IBAN, passeport, et le mandat signé, et pourtant ma commande a été annulée pour la raison suivante :
"Nous n'avons pas reçu les pièces justificatives nécessaires à la validation de votre commande"

Merci par avance de bien vouloir me donner la raison exacte, voici mon numéro de commande : Commande n° : 423208068118

Bien cordialement !

Votre 1ère réponse :
Bonsoir,

Votre commande a été annulée, car l'IBAN ne correspondait au titulaire de la ligne.

Bonne soirée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Question :
Dois-je conclure qu'un époux ne peut payer l'abonnement de son épouse ? Puisque ici l'abonnement est au nom de Madame, et le RIB/IBAN est au nom de Monsieur.
Pourtant, nous avons proposé d'envoyer en complément des pièces demandées, la pièce d'identité de Monsieur ainsi qu'un acte de Marriage.
Nous avons aussi proposé de tout mettre au nom de Monsieur.

Merci par avance de votre réponse.

Réponse

Bonjour,

Comme ma collègue Nadège nous l'indiquait, l'IBAN ne correspondait pas aux informations renseignés sur la commande. Le titulaire était différent dessus.
C'est-à-dire que vous vous êtes renseigné sur la commande en tant que payeuse avec un certain IBAN alors que le RIB envoyé porte un autre titulaire. C'est pourquoi la commande a été annulée.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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