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Question en attente de réponse

Ma carte sim n'est pas activée comment faire?

ANNETTE J.
ANNETTE J.

ANNETTE J.

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Bonjour, je tiens tout d'abbord à exprimer mon regret d'avoir choisis NRJ, je viens de découvrir le pire SAV auquel jai pu faire affaire dans ma vie, aucune assistance téléphonique impossible d'avoir une réponse rapide et voila ou ca en est. Voila un mois que je paye un forfait que je n'utilise pas car votre service est une honte impossible d'activer ma nouvelle carte sim imposé on ne sait meme pas pourquoi!??????? Le numéro serait erroné, jespere que le probleme sera reglé demain sinon je résilie.

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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6
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points
Equipe

Bonjour Annette,

Après analyse de votre dossier je constate que le changement d'offre prévu pour le 18 Novembre 2015 a été annulé. La carte Sim qui vous a été envoyée étant liée à ce changement de forfait, cette carte Sim ne s'activera pas.
Votre carte Sim initiale devrait toujours être fonctionnelle. Je vous invite à l'insérer dans votre mobile afin de pouvoir l'utiliser.
Par ailleurs je constate que votre ligne est actuellement suspendue à votre initiative.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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