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Je souhaite décaler la date de portabilité car la carte Sim ne m'est pas parvenue avant le 25/11/215 date choisie?

nourddine B.
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Commande n° : 423213039211
Je souhaite décaler la date de portabilité car la carte Sim ne m'est pas parvenue avant le 25 novembre 2015 date choisie lors de la souscription du forfait.
Pour éviter de payé un mois de forfait à mon operateur actuel car la date d’échéance et le 27 du mois de novembre 2015. ?
Je vous demande de bien vouloir décaler la date de portabilité pour le 25 Décembre 2015 car le service client NRJ mobile n’a pas livré la carte Sim avant le 25 novembre 2015.?

Bonjour Nourddine,

Ce n'est qu'une fois la réception de votre commande confirmée par La Poste auprès de nos services que nous pouvons envoyer la demande de portabilité.

Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 24/12. Le 25/12 n'était techniquement pas possible car la portabilité de ligen ne s'effectue pas sur les Dimanches et les jours fériés.

Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.

Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantir l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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