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Cde 422945728945 impossible à activer alors que protabilité le 23/11/2015?

Rodolphe N.
Rodolphe N.

Rodolphe N.

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Bonjour,
J'ai bien reçu la carte SIM. J'ai reçu le message de protabilité indiquant la résiliation et portabilité le 23/11/2015. Je suis allé sur le site pour faire la demande d'activation le 26/11/2015. au bout de 12 heures, je mets la carte SIM dans le téléphone et allume le téléphone et message "Aucun Service". Je retourne sur la page de demande d'activation et pour refaire la demande et j'obtient le message "une demande est déjà en cours. Veuillez patienter 2 heures puis éteindre votre téléphone et mettre la carte SIM".
Après 3 heures toujours le même message sur le téléphone "Aucun Service".

Merci par avance pour votre aide

Cordialement

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Rodolphe,

Je vois qu'il y a eu un SMS envoyé le 20/11/2015 vous confirmant la portabilité.

Par ailleurs, l'activation n'était pas prévue le 26/11/2015 mais le 05/12/2015 comme l'indiquait le SMS que voici : "NRJ Mobile: La nouvelle date d'activation de votre ligne est le 05/12/15. A cette date, pensez à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.".

De ce fait, je vous informe que votre ligne est en cours d'activation en ce moment et qu'il est nécessaire d'effectuer un arrêt/marche régulier du mobile jusqu'à apparition des barres de réseaux.

Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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