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Nawel K.
Nawel K.

Nawel K.

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Bonjour une nouvelle fois jai un problème avec vous apreS l'envoi très tardif de ma ligne je viens de me connecter à mon compte et je m'aperçois que la facture est de 8,50€ du 24/11 au 08/12 qui seront prélevé le 05/12 alors que jai recu ma sim il y a 3 jours!!!
Autres problèmes le forfait s'affiche à 16,98€ au lieux de 10€ comment faire ?

Réponses

TH D.
TH D.

TH D.

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points

Bonjour Nawel,
Ne vous inquiétez pas, le montant de votre première facture est tout à fait normal. En effet, la promo à 10 euros ne s'applique qu'à partir de la deuxième facture. Avant cela, vous devrez réglez une somme au prorata temporis basée sur 16,98 euros le mois. Les 8,50 euros pour deux semaines correspondent tout à fait

Bonjour Nawel,

Le code promotionnel a bien été mis en place sur votre ligne.

La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.

La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 12 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 11 mois complet. Cela ne serait pas avantageux pour vous.

La notion de remise sera visible sur vos prochaines factures mais n'appaîtra pas sur votre espace client. Le tarif visible sur l'espace client est le prix commercial de l'offre et ne comprend pas les différents remises dont vous pouvez bénéficier.

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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