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réseau pourri ??????

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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points

Bjr
je suis fatiguée par votre changement de réseau, je n'ai jamais le même, le réseau est pourri, mon téléphone bug toutes les 5 minutes, je n'en peu plus depuis que je suis au CIC c'est une catastrophe et je regrette mon choix et d'avoir écouté les conseils de mon banquier, je suis fatiguée d'avoir mes conversations interrompues par un réseau pourri, j'en ai marre d'avoir une téléphone pourri qui bug et qui s’éteint sans réseau, bref, soit vous prenez les choses en main, soit je m'en vais et tanpis si cela me coute un peu, car là j'en peu plus de votre téléphonie, comme je dis à chacun son métier, et quand on veut se lancer dans la téléphonie on fait en sorte que le client soit satisfait, et là c'est pas le cas, soit on trouve une solution vite soit je suspends mon abonnement,

Réponse

Bonjoru Carole,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne fin de journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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