Cette question a été résolue
Pièces justificatives commande 423185502622
Madame, Monsieur,
La souscription a été faite au nom de mon fils, mais avec l'IBAN de sa mère.
Depuis, les échanges pour la validation de la commande tournent en rond pour les raisons suivantes :
- Dans un 1er temps, je vous ai transmis l’IBAN de « Caroline Lefevre » mère de « Antoine Andrieu », ça ne passe pas car le nom du compte ne correspond pas à celui de la souscription,
- Dans un 2ème temps, je vous demande de modifier les caractéristiques de la commande, pas de retour de votre part,
- Dans un 3ème temps, je vous transmets l’IBAN de « Antoine Andrieu », fils de « Caroline Lefevre », ça ne passe par car l’IBAN ne correspond pas à celui de la souscription.
Comment faire pour débloquer la situation ?!
Pouvez-vous modifier la commande 423185502622 avec les mêmes caractéristiques que la commande 423185405087 ?
Je vous prie d’accepter, madame, monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Bonsoir Cyrille,
Je constate que la commande a finalement été validée. La portabilité du numéro étant prévue pour aujourd'hui, la ligne est en cours d'activation.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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