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problème carte SIM?

FABRICE L.
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J'ai des soucis de reconnaissance de ma carte sim (accès restreint de plus en plus fréquent provoquant des blocage du téléphone.....). J'ai formaté mon téléphone et là toujours le même soucis.
J'ai donc changé de téléphone (achat d'un tel neuf!!!!). Et là le téléphone ne reconnait pas la carte sim?????
j'en conclut donc que ma carte sim est hors service!!!
En attendant je ne peux pas accéder à mon tel....
Je suis joignable au 0238636432.
Je voudrais une autre carte sim .
Appeler moi rapidement.
Merci
Cordialement
Mr Lebeurre

Bonjour Fabrice,

Dans un premier temps, j'aurais besoin que vous me confirmiez si le nouveau mobile que vous avez acheté est bien débloqué tout opérateur s'il vous plaît. Rencontrez-vous un message d'erreur ? Si oui, je vous invite à me l'indiquer s'il vous plaît.

Dans un cas où votre carte SIM s'avèrerait défectueuse, je vous informe que vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Choisir le format de la SIM,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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