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Cette question a été résolue
J'ai des soucis de reconnaissance de ma carte sim (accès restreint de plus en plus fréquent provoquant des blocage du téléphone.....). J'ai formaté mon téléphone et là toujours le même soucis.
J'ai donc changé de téléphone (achat d'un tel neuf!!!!). Et là le téléphone ne reconnait pas la carte sim?????
j'en conclut donc que ma carte sim est hors service!!!
En attendant je ne peux pas accéder à mon tel....
Je suis joignable au 0238636432.
Je voudrais une autre carte sim .
Appeler moi rapidement.
Merci
Cordialement
Mr Lebeurre
Bonjour Fabrice,
Dans un premier temps, j'aurais besoin que vous me confirmiez si le nouveau mobile que vous avez acheté est bien débloqué tout opérateur s'il vous plaît. Rencontrez-vous un message d'erreur ? Si oui, je vous invite à me l'indiquer s'il vous plaît.
Dans un cas où votre carte SIM s'avèrerait défectueuse, je vous informe que vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes, à savoir :
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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