Question en attente de réponse
Annulation portabilité ?
Bonjour,
J'ai passé commande du forfait NRJ 10Go (numéro de commande : 423195159337), la portabilité doit se faire le 30/11, mais je souhaite annuler ma commande et donc la portabilité. Vis à vis de la date prévu pour la portabilité, il est urgent d'agir, je vous ai déjà envoyé un message auquel je n'ai eu aucune réponse.
Réponse
Bonjour Guillaume,
Je vous informe que la portabilité de votre numéro étant prévue dans moins de 4 jours, la rétractation n'est plus possible à ce stade (sinon vous allez perdre définitivement votre numéro d'appel). De ce fait, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion une fois votre ligne active pour mettre en place la rétractation s'il vous plaît.
Par ailleurs, si vottre demande concerne un oubli du code promotionnel au moment de votre souscription, je vous rassure sur le fait que nous disposons d’un code promotionnel de rattrapage. Pour pouvoir le mettre en place, il est nécessaire que votre ligne soit techniquement active. Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous l’appliquer.
S’il s’agit d’une autre raison, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en me l’indiquant afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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