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Question en attente de réponse

Non détection de la carte sim? Avec redémarrages intempestifs

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

Niveau
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La carte SIM n'est pas détecté par mon téléphone plusieurs fois dans la journée, que faire ?

Réponses

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

Niveau
0
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C'est de pire en pire le téléphone ne detecte pas la carte sim !!! Essayé avec une autre SIM et aucun problème. Quelle solution pouvez-vous m'apporter ?

Bonjour Guillaume,

L'anomalie ne se présentant pas lors de l'utilisation du mobile avec une autre carte SIM, je souhaite vous faire parvenir une nouvelle carte SIM. Pour cela, j'aurais besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles. Je vous propose par conséquent de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme avoir procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci sera livrée à l'adresse indiquée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. A réception, je vous invite à l'activer via la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client. L'activation prendra alors entre 2 et 24h.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

ISMAIL O.
ISMAIL O.

ISMAIL O.

Niveau
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Bonjour,
J'ai le même soucis avec ma carte sim... Comme je ne sais pas où poser ma question je profite de celle ci pour vous demander comment faire pour recevoir une nouvelle carte sim ?

Merci d'avance,
Bonne journée.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Ismail,

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile pour voir si l'anomalie persiste.

Si le dysfonctionnement perdure dans un autre téléphone, je vous invite à demander au titulaire de la ligne a posté sa demande de remplacement de carte SIM.
Toutefois, si l'anomalie ne se produit pas dans un autre mobile, c'est votre téléphone qui a une défaillance.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ISMAIL O.
ISMAIL O.

ISMAIL O.

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Bonjour merci de votre réponse,
L'anomalie persiste sur un autre téléphone cependant je ne sais comment m'y prendre pour posté une demande de remplacement de carte SIM.

Bonne fin de journée,
cordialement.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Ismail,

Je vous remercie pour votre retour.
La demande de remplacement de votre carte SIM doit être faite par le titulaire de la ligne en postant son message de la même façon que ce que vous faites.

Il peut également la commander directement depuis son Espace Client, il faudrait l'inviter à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

La carte SIM lui parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

A réception, il faudra l'activer depuis son Espace Client, elle s'activera dans un délai de 24h maximum.

Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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ISMAIL O.
ISMAIL O.

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1
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Merci de votre réponse.

Bonne fin de journée,
Cordialement.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ismail,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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