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Question en attente de réponse

Non détection de la carte sim? Avec redémarrages intempestifs

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

Niveau
0
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La carte SIM n'est pas détecté par mon téléphone plusieurs fois dans la journée, que faire ?

Réponses

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

Niveau
0
71 / 100
points

C'est de pire en pire le téléphone ne detecte pas la carte sim !!! Essayé avec une autre SIM et aucun problème. Quelle solution pouvez-vous m'apporter ?

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Guillaume,

L'anomalie ne se présentant pas lors de l'utilisation du mobile avec une autre carte SIM, je souhaite vous faire parvenir une nouvelle carte SIM. Pour cela, j'aurais besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles. Je vous propose par conséquent de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
45280 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme avoir procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci sera livrée à l'adresse indiquée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. A réception, je vous invite à l'activer via la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client. L'activation prendra alors entre 2 et 24h.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

ISMAIL O.
ISMAIL O.

ISMAIL O.

Niveau
1
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points

Bonjour,
J'ai le même soucis avec ma carte sim... Comme je ne sais pas où poser ma question je profite de celle ci pour vous demander comment faire pour recevoir une nouvelle carte sim ?

Merci d'avance,
Bonne journée.

Bonjour Ismail,

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile pour voir si l'anomalie persiste.

Si le dysfonctionnement perdure dans un autre téléphone, je vous invite à demander au titulaire de la ligne a posté sa demande de remplacement de carte SIM.
Toutefois, si l'anomalie ne se produit pas dans un autre mobile, c'est votre téléphone qui a une défaillance.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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ISMAIL O.
ISMAIL O.

ISMAIL O.

Niveau
1
108 / 750
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Bonjour merci de votre réponse,
L'anomalie persiste sur un autre téléphone cependant je ne sais comment m'y prendre pour posté une demande de remplacement de carte SIM.

Bonne fin de journée,
cordialement.

Bonjour Ismail,

Je vous remercie pour votre retour.
La demande de remplacement de votre carte SIM doit être faite par le titulaire de la ligne en postant son message de la même façon que ce que vous faites.

Il peut également la commander directement depuis son Espace Client, il faudrait l'inviter à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

La carte SIM lui parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

A réception, il faudra l'activer depuis son Espace Client, elle s'activera dans un délai de 24h maximum.

Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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ISMAIL O.
ISMAIL O.

ISMAIL O.

Niveau
1
108 / 750
points

Merci de votre réponse.

Bonne fin de journée,
Cordialement.

Bonjour Ismail,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

Niveau
0
65 / 100
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Bonjour, moi c'est pareil, ça fait 2 fois et j'en ai ras le bol ! ma carte sim est absente ou invalide, je l'ai enlevée ainsi que la batterie plusieurs fois mais cela ne change rien. NRJ mobile c'est la galère

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18890 / 40000
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Equipe

Bonjour Virginie,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la carte sim.

Je vous invite dans un premier test à effectuer un test de la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

Si l'anomalie est similaire dans un autre téléphone, vous pouvez effectuer une commande de remplacement de carte sim depuis votre espace client si cela survient pour la première fois.

Pour cela, une fois sur la page d'accueil NRJ Mobile :

  • Cliquez sur "Services d'urgences"
  • Puis sur "Demande votre nouvelle carte sim"
  • Cliquez sur "Confirmer"
  • La carte sim envoyée sera une triple découpe (3 formats pré-découpés : nano, micro et standard)

Il ne vous restera plus qu'à confirmer l'adresse de livraison et votre numéro de téléphone.
Vous recevrez la carte sim sous 48h à 72h ouvrées + délais postaux.
Il vous faudra ensuite l'activer depuis la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte sim". L'activation se fera dans un délai maximum de 24h, il vous suffira simplement d'éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour Alexis, elle ne fonctionne pas sur un autre portable et qui plus est, c'est ma deuxième carte sim en 15 jours, je ne vais pas en redemander une autre et payé 10 euros alors que c'est un dysfonctionnement de vos services.
Par ailleurs je suis déjà resté 5 jours sans pouvoir utiliser mon téléphone, et c'est tout à fait inconcevable, j'en ai besoin !!! Pouvez vous faire des tests ou résoudre mon problème à distance ? Merci

VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Alexis, j'ai trouvé un autre téléphone et la carte sim fonctionne, mais toujours pas sur mon téléphone alors qu'elle a fonctionnée pendant 5 jours sans soucis. Ne me dites que le problème vient de mon téléphone car j'ai essayé une carte sim d'un autre opérateur et elle fonctionne. Le problème vient donc bien de votre carte SIM. Je ne vais pas en recommander une autre et payé, pouvez vous m'aider svp ? Merci

VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour, Jocelyne (conseillère) me dit que l'on m'a répondu, et bien c'est faux, mes deux dernières questions sont restées sans réponses et je suis toujours sans téléphone !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18890 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18890 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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