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Commande 423204045706 Envoi d'une SIM alors que j'en ai déjà reçu une ?

LAURENCE K.
LAURENCE K.

LAURENCE K.

Niveau
0
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points

Bonsoir, j'utilise le compte "assistance mobile" d'une autre personne car je ne peux accéder au service client avec mes propres identifiants.
Donc mon problème : j'ai reçu ma SIM il y a une semaine et attends depuis 4 jours la portabilité (pas reçu de SMS me reprisant la date) mais je viens de recevoir un message de votre part m'annonçant l'envoi d'une SIM à nouveau. Je pense qu'il y a erreur et j'espère que la portabilité aura lieu avant fin novembre pour éviter que je paie inutilement un mois de plus chez mon ancien opérateur. Merci à vous.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Monsieur Kiledjian,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre commande. De ce fait, vous allez rapidement recevoir un SMS de la part de l'organisme gestionnaire des portabilités (EGP) qui va vous indiquer la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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