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Question en attente de réponse

offre non appliquer sur forfait 10 ans ?

Bonjour alors de ma commande. Numéro 423160548285 en date du 10 novembre l'offre ne s'est pas appliquer pouvez vous le faire svp
Par avance merci de votre réponse
Cordialement
Sophie

Réponses

Bonjour Sophie,

Je vous rassure sur le fait que nous disposons d’un code promotionnel de rattrapage. Pour pouvoir le mettre en place, il est nécessaire que votre ligne soit techniquement active. Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous l’appliquer.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sophie,

Je vous informe que la portabilité de votre numéro s'est arrêtée pour une raison inconnue. Je vous confirme que je viens de la relancer à l'instant. Je vous rassure sur le fait que tant que votre numéro n'est pas porté auprès de nos services, votre ligne reste active chez votre opérateur initial. Une fois acceptée par l'organisme gestionnaire (EGP), un SMS de confirmation comprenant la nouvelle date vous sera adressé. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sophie,

Je vous informe que je viens d’effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait. Je vous informe également que le code promotionnel sera appliqué sur votre seconde facture et sur les 11 suivantes. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois et ce pour que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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