Assistance Mobile

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SIM reçu, Suivi de commande bloqué sur "COMMANDE EN COURS EXPÉDITION" et toujours pas reçu SMS de portabilité ?

stony M.
stony M.

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bonjour,
cela fait 3 semaines que j'ai reçue ma carte sim mais sur le site la commande reste "en cours d'expédition" donc impossible d'activer ma ligne. comment faire ? svp

commande 423031423110

Réponse

Bonjour Stony,

Ce n'est qu'une fois la réception de votre commande confirmée par La Poste auprès de nos services que nous pouvons envoyer la demande de portabilité.

Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 09/12.

Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.

Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantir l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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