Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est supérieure à 10 € ?
Bonjour,
Je viens de recevoir ma 1ère facture et le montant ne correspond pas à celui du forfait que j'ai souscrit.
Merci de m'indiquer pourquoi le montant du forfait n'est pas appliqué?
cordialement
Réponses
Bonjour Elise,
Dans l'encadré "choix du forfait et des options" de votre contrat vous pouvez vérifier si la mention "code promotionnel:code promo 10 ans" apparaît bien. Si c'est le cas, vous n'avez pas à vous inquiéter, elle n'est appliquée qu'à partir du deuxième mois d'abonnement pour tout le monde.
Et si le montant de votre première facture est supérieur à 10 euros, c'est normal car il est calculé au prorata temporis sur la base de 16,98 euros le mois.
Bonjour Elise,
La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.
La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 12 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 11 mois complet. Cela ne serait pas avantageux pour vous.
La notion de remise sera visible sur vos prochaines factures mais n'appaîtra pas sur votre espace client. Le tarif visible sur l'espace client est le prix commercial de l'offre et ne comprend pas les différentes remises dont vous pouvez bénéficier.
Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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