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Question en attente de réponse

pourquoi il n'y a pas de communication par mail ?

José Manuel G.
José Manuel G.

José Manuel G.

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J'ai commandé une carte sim avec portabilité de numéro le12/11 (cde N° 42xxxxxxxxx) dans le cadre de l'offre NRJ Mobile 10ans-10€-10gigas, puis ai reçu un mail 14/11 comme quoi ma cde était annulée car ma pièce d'identité était périmée, mail auquel j'ai répondu le 15/11. Une semaine plus tard le 21/11, j'ai reçu une nouvelle réponse de EITxxxxxxxx me demandant la copie d'une autre pièce d'identité en cours de validité que j'ai envoyé par mail à cette même adresse dans le quart d'heure qui suivait, et qu'une fois la ligne active je recevrais un code afin de bénéficier de l'offre promotionnelle, depuis plus de nouvelles.
Je voudrais savoir ce qu'il en est de cette commande.

Réponses

Bonjour José Manuel,

Je vous informe que votre commande a été annulée par notre outil d'analyse.

Merci pour votre compréhension et bonne fin de journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

José Manuel G.
José Manuel G.

José Manuel G.

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bonjour
Ce n'est pas chic de la part d'NRJ mobile de ne pas avoir communiqué plus amplement et réclamé les éléments nécessaires à boucler ma commande, J'aurais pu envoyer les pièces nécessaires et à jour.
Elles ont été réclamées à mon fils ainsi qu'à sa copine mais pas à moi, et cela c'est soldé par une annulation pure et simple à mon égard.

Bonjour José Manuel,

L'annulation de votre commande n'a rien à voir avec les pièces justificatives, elle a été faite par notre système d'analyse.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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