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Question en attente de réponse

Carte sim indiquée comme itinérente?

CLAIRE L.
CLAIRE L.

CLAIRE L.

Niveau
0
66 / 100
points

Ma carte sim est indiquée comme itinérente, et je n'ai aucun accès internet.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme avoir mis en place un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus Bouygues Télécom). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

De plus, je vous confirme également que l'itinérance est lié au fonctionnement des mobiles provenant d'Asie. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de surfacturation. Ce risque est inexistant sur le territoire français. Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’international.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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