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Réception carte sim 40 jours après souscription : Et le code promo ?

HERVÉ M.
HERVÉ M.

HERVÉ M.

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points

Bonjour,

J'ai souscris un Forfait woot 10Go - 10€ par téléphone le 19 octobre 2015 : Commande N°422941048320
Facture carte sim du 19/10/2015.

Je vous ai envoyé le contrat signé avec la "promo offre 10 ans" bien prise en compte (-6.98€).
J'ai reçu la carte sim et le code d'activation (lettre datée du 25/11/2015) le 27 octobre, activation faite le 28.

Dans l'espace client, je ne vois nulle part mentionné la ristourne de -6.98€ correspondant à l'offre promo souscrite en bonne et due forme.

Pouvez-vous vérifier et me confirmer que la promo a bien été prise compte et que je ne serais pas débité de 16.98€ le deuxième mois !

Par ailleurs merci de me confirmer que le début du contrat commence bien à l'activation de la ligne soit le 28/11/2015.
Que je serais donc débité au prorata de 16.98€ le premier mois, soit 3 jours pour le mois de novembre et 10€ les prochains mois.

Le forfait data sera t'il réinitialisé tous les 28 du mois ou tous les 19, date de souscription ( alors que l'activation n'a eu lieu que le 28 ) ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Réponses

TH D.
TH D.

TH D.

Niveau
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points

Bonjour Hervé,
L'espace client mentionne le tarif commercial de l'abonnement sans prendre en compte les réductions dont vous avez pu bénéficier.
Dans votre espace (Forfait et options<Gérer votre forfait), vous pouvez :
-vérifier que la date de souscription prend effet le jour de l'activation de programmée de votre ligne
-voir la date de renouvellement du forfait qui devrait être pour vous le 19 de chaque mois.
Ainsi, vous ne serez pas débité pour 3 jours, mais pour la période qui va jusqu'à cette date de renouvellement.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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points
Equipe

Bonsoir Hervé,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Par ailleurs, votre abonnement débute bien à la date d'activation, soit le 28/11/2015. Votre forfait quant à lui sera renouvelé le 19 de chaque mois. Par conséquent, votre facture de mise en service couvrira la période du 28/11 au 18/12 inclus.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, conseillère Assistance Mobile

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