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Question en attente de réponse

probleme de réseau depuis la mise en route de ma ligne

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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points

Bonjour Monsieur, Madame

Je suis une nouvelle cliente depuis le 27 novembre 2015.
Après avoir insérer ma nouvelle carte sim dans mon mobile,cela fait 24h que je ne peux plus appeler et envoyer des messages ni recevoir. Le réseau est revenu pendant 1h et plus rien. je souhaiterais avoir une réponse rapidement.

Cordialement Vanessa.B

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Vanessa,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur, elle est optimale.

Toutefois, une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Cette modification est gratuite, sans modification de la carte SIM ou de votre contrat.

Les paramètres internet et MMS restent inchangés.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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