Question en attente de réponse
N° du contrat NRJ mobile: C15279060350?
Dans un courrier, on m'a attribué un nouveau numéro. Je souhaite annuler ma commande et demande le remboursement de la carte sim envoyée.
Réponse
Bonjour Fabrice,
Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait. Vous n'avez pas besoin de renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement. Votre ligne va se résilier automatiquement dans deux jours. La facture de mise en service de votre ligne sera tout de même prélevée. Vous allez être remboursé au prorata des jours non utilisés. Le prorata de votre facture de mise en service + le prix de la carte SIM payé lors de la commande vont vous être remboursés sous 14 jours après la résiliation de votre ligne.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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