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Ou en est ma commande ? 10go 10ans

Gwendal L.
Gwendal L.

Gwendal L.

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Ou en est ma commande n°423211845887
J'avais demandé une portatibilité pour le 05/12. Si le délai n'est pas respecté on annule

Réponses

ismain B.
ismain B.

ismain B.

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n contrat C15304363592 mr benhacene ismain pour amour du ciel annuler ma commande 0644030269 et surtout repondez par respect a vos client vous etes injoignable confirmez moi que vous annuler la commande et remboursez moi mes 5 euro de la carte sim que je nai jamais recu promis je reviendrai plus chez vous c un cauchemar nrj mobile .

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Ismain,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Gwendal,

Après vérification auprès du service concerné, votre pièce d'identité n'est pas acceptée et ne nous permet pas de valider votre commande.
Pour ce faire, je vous invite à renvoyer soit la copie de carte d'identité soit la copie de votre passeport à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com.

A réception votre commande pourra être validée.

Bonne journée,

L'équipe Assistance Mobile

Gwendal L.
Gwendal L.

Gwendal L.

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A parce que un permis n'est pas consideré comme une pièce d'identité? De mieux en mieux

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Gwendal,

En effet, le permis de conduire n'étant pas reconnu par nos outils afin de le valider comme justificative d'identité, je vous invite à nous transmettre soit une copie recto/verso de votre carte d'identité soit la copie de votre passeport afin de valider votre commande.

Je vous remercie par avance.
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Gwendal L.
Gwendal L.

Gwendal L.

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Ok merci d'annuler ma commande alors

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Gwendal,

Je vous informe qu'étant donné que la carte sim est en cours d'expédition, je ne peux annuler votre commande pour le moment.
A réception de cette dernière, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse effectuer l'action et de procéder au remboursement de la carte SIM.

En effet, lorsqu'une commande dispose de ce statut, le bouton permettant d'annuler la commande n'est pas disponible.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Gwendal L.
Gwendal L.

Gwendal L.

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Mais mon forfait fonctionne ou quoi ? Si il fonctionne j'anule pas
A 12:03 j'ai reçu un sms me disant que ma pièce d'identité est validée

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Gwendal,

Après vérification auprès du service concerné, je vous confirme que votre dossier a été validé afin de limiter l'impact sur son utilisation dans la mesure où votre souscription date du 15/11/2015.

Le SMS de confirmation que vous avez reçu vous indique que la pièce d'identité a été validée pour le moment, mais que nous sommes dans l'attente de réception de la copie de votre carte d'identité ou de votre passeport à envoyer à l'adresse mail suivante: eitse@e-i.com.

En effet, l'absence de ce document conforme, peut engendrer à terme un blocage de votre ligne voir une résiliation pour pièces justificatives non reçues.

De ce fait, nous patientons la réception de la copie recto/versa d'une des pièces d'identité demandées afin de clore le dossier restait actuellement en cours.

A réception du colis, un SMS vous confirmation la date de portabilité vous parviendra.

Bonne fin de journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Gwendal L.
Gwendal L.

Gwendal L.

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Ouai enfin j'avais demandé une date de portabilité pour le 5.... Donc je vais payer deux forfaits en gros ....

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Gwendal,

Je vous rassure, nous ne payerez pas deux forfaits simultanément dans la mesure où votre ligne ne s'activera pas avant d'avoir réceptionné votre carte sim.
En clair, votre numéro reste actif auprès de votre opérateur actuel pour le moment. A réception de la carte sim un SMS vous confirmant une nouvelle date de portabilité sera envoyé sur votre mobile.

Le jour du transfert du numéro d'appel, lorsque vous ne disposerez plus de barres de réseau, ce sera le moment d'insérer votre nouvelle carte sim dans le mobile qui aurait pris le relais.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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