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comment changer la date de prelevement ? comment vous joindre par telephone ?

NAIMA S.
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bonjour je voudrais changer la date de prelevement pour le 27 de chaque moi car c le jour de ma paie et jai payer 2 fois une facture de 16eure 80 une fois par carte bleue et une fois que vous avez prelever comment puis je faire pour reajuster sachant que je ne sait pas comment vous joindre directement sans passer par lassitance mobile. je ne comprent aussi pas la facture pourquoi je paie 2 facture en 1 mois ? par telephone je nai que le repondeur qui ne repond pas a toutes les question comment faire pour vous joindre directement merci

Réponses

NAIMA S.
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mon numero de tel et le

Bonjour Naima,

Dans un premier temps, je vous informe que l'offre Woot sans engagement ne comprend pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une question relative à votre ligne ou à l'utilisation de votre téléphone (par exemple), je vous invite à la poser sur l'Assistance Mobile où moi-même ou l'un(e) de mes collègues aura le plaisir d'y répondre.

Par ailleurs, je vous informe également que nous avons la possibilité technique de modifier votre date de prélèvement entre le 31 du mois et le 15 du mois suivant et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. Cette modification est facturée 5 €. Je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en me communiquant la date qui vous convient le mieux afin que je puisse mettre en place les actions nécessaires sur votre ligne s'il vous plaît.

Par ailleurs, après vérifications sur les informations financières sur votre ligne, je constate les éléments suivants :

  • 05/10/2015 : Edition de votre facture pour la période allant du 02/10/2015 au 28/10/2015 (facture d'ouverture de ligne),
  • 15/10/2015 : Demande de prélèvement de cette dernière,
  • 28/10/2015 : Edition de votre facture pour la période allant du 26/10/2015 au 25/11/2015,
  • 07/11/2015 : Demande de prélèvement de cette dernière,
  • 30/10/2015 : Edition de votre facture pour la période allant du 26/11/2015 au 25/12/2015,
  • 10/12/2015 : Demande de prélèvement de cette dernière.

Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous êtes bien prélevée du montant de vos factures qu'une seule fois par mois. De plus, vous pouvez retrouver l'ensemble de vos factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. La date de prélèvement est indiquée sur chaque de vos factures.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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