Question en attente de réponse
Activation SIM nouveau client?
Bonjour,
Commande n° xxxxxxxxxxxxxx
J'ai souscrit un abonnement le 14/11, je n'ai pas vu les message " finalisation de votre souscription" dans ma boite car il est tombé dans le courrier indésirable.
Ma date de portabilité était prévu (lors de la souscription) pour le 24/11, finalement j'ai eu ma SIM le 26 ou 27/11, entre temps j'ai demandé un report de ma portabilité au 01/12 mais je n'ai pas eu de retour.
Je n'ai pas eu non plus de sms ni e-mail pour me dire la date de portabilité. J'ai essayé d'activer la SIM, et j'ai le message suivant "Une demande d'activation est en cours de traitement sur votre ligne. Nous vous invitons à patienter 2 heures puis à éteindre et rallumer votre téléphone avec notre nouvelle carte SIM".
J'ai attendu les 2h et j'ai installé la nouvelle SIM mais ça ne fonctionne pas.
Quand d’appel le "service client" je tape mon num de téléphone et sa me raccroche au nez...
Pouvez-vous me dire quand la SIM sera active?
Anthony
Réponses
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Bonjour Anthony,
Je constate que votre ligne est fonctionnelle depuis le 02/12/2015.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Merci bien de votre réponse 8 jours après, j'ai activé ma sim et le lendemain déjà une facture de presque 7€ et impossible d'ouvrir la facture détaillée. Je ne parle même pas du réseau...
Heureusement que l'abonnement et sans engagement j'attend le 16/12 que ma nouvelle sim sfr s'active ( appel, sms, mms illimités + 20go en 4g pour 3,99€)
Suite à l'activation de ma SIM red sfr le 13/12, j'ai reçus un sms "portabilitée de votre ligne le 17/12...". Le 14/12 dans l'après-midi plus de réseau NJR Mobile...
Njr mobile a t-il déjà coupé ma ligne?
Professionnellement je dois être joignable 24h/24 et 7j/7, et me voilà injoignable depuis 2 jours et je pense jusqu'au 17/12.
Merci NRJ Mobile...
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Bonjour Anthony,
Je constate effectivement qu'une demande de portabilité a été faite pour aujourd'hui, vers votre nouvel opérateur.
Toutefois, je vous informe que votre ligne n'a pas été suspendue.
Aussi, l'activation de votre ligne étant en cours chez votre nouvel opérateur, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM, lorsque la nôtre ne sera plus fonctionnelle.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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