Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème envoi SMS et Internet depuis l'Allemagne, comment faire?

BENJAMIN M.
BENJAMIN M.

BENJAMIN M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

J'ai pris un forfait Prompto actif depuis le 16 Novembre 2015. Pour paramétrer mon mobile afin de recevoir les MMS et avoir la data en France, j'ai suivi votre tutorial, qui est très bien fait.

Je viens d'arriver en Allemagne et je me rends compte que la data ne fonctionne pas. Pire : je ne peux pas envoyer de SMS. Je peux par contre recevoir et donner des appels et recevoir des SMS. En naviguant sur votre site, je me rends compte que je dois activer l'option internationale. Je le fais et on me dit que ce sera fait dans 24h. Est-ce que j'y aurai quand même accès même si je ne suis client que depuis quelques semaines ? (Il est écrit sur votre site que cette option n'est disponible que pour les clients qui ont un contrat vieux de plus de 3 mois). Il serait scandaleux que je n'y ais pas droit vu que j'ai un forfait Europe.

De plus, je me rends compte que tous les paramètres que j'avais entré en France pour avoir MMS et data ont disparus lorsque je suis passé au réseau allemand. Je n'arrive pas à les paramétrer de nouveau. Dois-je rentrer des paramètres spécifiques à l'Allemagne?

Merci de m'avoir lu

Benjamin

Réponses

Bonjour Benjamin,

Après l'activation de l'option internationale, elle est effective dans un délai de 24h. Sachant que vous avez souscrit en agence bancaire avec une offre internationale, cette option peut être mise en place même si votre ligne est active depuis peu.

Concernant l'anomalie que vous rencontrez avec vos paramètres, je vous confirme qu'ils ne devraient pas disparaître une fois sur le réseau étranger.

Je vais prendre contact avec vous en privé afin que l'on puisse trouver une solution.

Je vous invite à continuer notre conversation en privée par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Benjamin,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?