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Je voudrai annuler ma commande ref 423211507546?

Veronique M.
Veronique M.

Veronique M.

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Bonjour je vous prie d'annuler la commande que j'ai passé ça faire plus de 15 jours , ref commande 423211507546
C'est trop long pour activer une ligne , en revanche je vous prie de me rembourser les 5€ de la carte sim
En vous remerciant par avance

Réponse

Bonjour Véronique,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne qu'un mail vous a été envoyé par nos services afin que vous puissiez signer électroniquement votre contrat mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. Une fois cette action effectuée, votre commande sera automatiquement transmise auprès de notre Support Logistique pour y être préparée puis expédiée. Dès qu'elle vous sera expédiée, vous allez recevoir un mail contenant un lien de suivi. A réception et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait à 10 €. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Si vous maintenez votre demande de rétractation, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse effectuer le nécessaire conformément à votre souhait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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