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Échange grand prime

STEPHANIE T.
STEPHANIE T.

STEPHANIE T.

Niveau
0
6 / 100
points

Après presque 1 mois de péripéties avec mon grand prime, la solution que vous proposez est l échange contre un J5!!
J'ai acheté un grand prime et je trouve lamentable que vous refusiez le rbt ou l'échange contre un nouveau grand prime car ma fille a également ce téléphone et n'a aucun soucis.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Le fait de changer votre mobile Samsung Galaxy Grand Prime par le Samsun Galaxy J5, est une volonté du constructeur dans la mesure où les dernières mises à jour Android ont engendrées des dysfonctionnements sur certains lots commercialisés.
N'ayant pas connaissance de ceux qui ont été impactés, c'est pourquoi, Samsung préfère remplacer par un modèle équivalant.

Si votre fille ne rencontre aucune anomalie avec son Samsung Galaxy Grand Prime, c'est que la dernière mise à jour Android n'a pas endommagé son mobile contrairement au vôtre.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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