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date de mise en service?

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Bon, cela devient vraiment ennuyeux
Orange me dit que ma date de portabilité sera fait le 2/12/2015
Vous m'avez envoyer 2 dates de mise en service, le 2/12/2015 et le 6/01/2015 et maintenant je reçois un coup de téléphone de votre part pour me dire que orange a déjà donné mon numéro à une autre personne ou je n'ai pas bien compris vue que l'agent ne m'a pas bien expliqué.
J'avoue que là je ne comprends rien de ce qui ce passe, si vous lui avez demandé une nouvelle date de portabilité pour le 6/01 alors que vous avez déjà fait votre demande pour le 2/12, c'est normale qu'il la refuse.
J'aimerais que vous fassiez le nécessaire pour que de votre côté la date sois la même que chez eux!
Cordialement

Réponses

Bonjour Brice,

Je vous informe que l'organisme gestionnaire des portabilités (EGP) nous a indiqué le refus de votre demande de portabilité car une demande est déjà actuellement en cours. De ce fait et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous me confirmiez les 2 points suivants s'il vous plaît, à savoir :

  • Aucun changement de forfait n'est en cours auprès de votre ancien opérateur,
  • Vous n'avez pas souscrit d'offre chez un autre opérateur mis à part NRJ Mobile.

Si vous vous trouvez dans l'un de ces cas, je vous invite à demander l'annulation du changement de forfait ou de la commande selon la situation rencontrée puis à revenir vers moi pour que je puisse relancer la demande de portabilité de votre numéro s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Brice,

Je reviens vers vous afin de vous confirmer que votre numéro sera porté auprès de nos services le 11/12/2015. A cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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