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Cartes SIM facturées mais commande annulée?

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

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Bonjour,

Le 14 Novembre 2015, j'ai souscrit à deux abonnements chez vous, ayant droit à une facturation de 10€ pour les deux cartes SIM, qui a été confirmé par ces mails:

  • Bonjour,

Nous vous informons que votre carte bancaire a été acceptée.

Le paiement concerne la société EI Telecom (Identifiant commerçant : 1206807).

Référence de la transaction : 000000DCF40B /
Montant de la transaction : 5 EUR
Date de la transaction : Le 14 Novembre 2015 à 19h55 (GMT)
Numéro de la carte : (Censure)XX XXXX XXXX
Numéro d'autorisation : 147185
(Le second mail étant du même format.)

Quelques instants plus tard, je reçois cette fois-ci un mail de votre part disant, entre autre, ceci:

Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.

Cordialement,

L'équipe NRJ Mobile

Quelle n'a donc pas été ma surprise lorsque quelques jours plus tard, je vois que 10€ ont été prélevé? Malgré l'assurance qu' "aucune somme ne serait prélevée sur mon compte bancaire".

A l'heure actuelle, aucun remboursement n'a été effectué. J'aimerais donc que cette situation soit réparée rapidement.

Cordialement,

DIALLO Mariama

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Mariama,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez les numéros de vos deux commandes s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Mariama,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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