Bonjour,
Le 14 Novembre 2015, j'ai souscrit à deux abonnements chez vous, ayant droit à une facturation de 10€ pour les deux cartes SIM, qui a été confirmé par ces mails:
Nous vous informons que votre carte bancaire a été acceptée.
Le paiement concerne la société EI Telecom (Identifiant commerçant : 1206807).
Référence de la transaction : 000000DCF40B /
Montant de la transaction : 5 EUR
Date de la transaction : Le 14 Novembre 2015 à 19h55 (GMT)
Numéro de la carte : (Censure)XX XXXX XXXX
Numéro d'autorisation : 147185
(Le second mail étant du même format.)
Quelques instants plus tard, je reçois cette fois-ci un mail de votre part disant, entre autre, ceci:
Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.
Cordialement,
L'équipe NRJ Mobile
Quelle n'a donc pas été ma surprise lorsque quelques jours plus tard, je vois que 10€ ont été prélevé? Malgré l'assurance qu' "aucune somme ne serait prélevée sur mon compte bancaire".
A l'heure actuelle, aucun remboursement n'a été effectué. J'aimerais donc que cette situation soit réparée rapidement.
Cordialement,
DIALLO Mariama