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Problème activation ligne après date de portabilité ?

maxime B.
maxime B.

maxime B.

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points

Bonjour,

Suite à un probleme technique dans l'onglet "Activer ma ligne", ma demande est afin lancé seulement ma premiere date de portabilité du 25/11 a été repoussé au 03/12. Depuis cette date je n'ai pas de ligne et j'aimerai si cela est possible que la portabilité soit faite au plus vite...
numero 0688072997

Merci de votre compréhension

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Maxime,

La portabiltié n'a pas été effectuée car il est indiqué que votre numéro de mobile n'est plus actif.

Avez-vous demandé en parallèle de votre portabilité de numéro la résiliation de votre ligne chez votre opérateur?

Si oui, vous avez deux possibilités, la première contacter votre opérateur pour tenter de réactiver votre numéro, et la deuxième, nous avons la possibilité de vous attribuer un nouveau numéro et ainsi activer votre ligne sous deux heures.

Que souhaitez-vous faire?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Maxime,

Je reste sans retour à ma réponse du 02/12.

La portabiltié n'a pas été effectuée car il est indiqué que votre numéro de mobile n'est plus actif.

Avez-vous demandé en parallèle de votre portabilité de numéro la résiliation de votre ligne chez votre opérateur?

Si oui, vous avez deux possibilités, la première contacter votre opérateur pour tenter de réactiver votre numéro, et la deuxième, nous avons la possibilité de vous attribuer un nouveau numéro et ainsi activer votre ligne sous deux heures.

Que souhaitez-vous faire?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

maxime B.
maxime B.

maxime B.

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Bonjour Lucretia,

Mon opérateur m'informe qu'aucune résiliation de ligne n'est faite seulement une portabilité,

je vous invites de votre coté à étudier le probleme afin que je recupere enfin ma ligne après une semaine

Merci de votre compréhension

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Maxime,

Je viens de relancer la portabilité de votre ligne.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour pour vérifier le statut de la demande.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Maxime,

Je reviens vers vous suite au retour de la portabilité.

Je vous confirme qu'à nouveau votre demande a été refusée. En effet; le motif reste inchangé.

Le numéro n'est pas actif chez votre opérateur. Je vous invite à confirmer le statut de votre ligne auprès de votre opérateur actuel.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Maxime,

Je reviens vers vous afin de connaitre votre décision sur la ligne.

Avez-vous contacté votre opérateur pour demander à réactiver votre ligne?

Souhaitez-vous valider la commande avec l'attribution d'un nouveau numéro?

Merci d'avance de votre retour.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

maxime B.
maxime B.

maxime B.

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Bonjour Lucretia,

Mon opérateur m'informe une fois de plus que mon numéro n'est pas résilié donc pas de solution,
Non je ne désir pas de nouveau numéro et souhaite annulé toute operation chez NRJ mobile.

Bonne journée,

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonsoir Maxime,

Pouvez-vous répondre à mon message en privé et me confirmer le code RIO.

En effet il semblerait que celui-ci bloque la demande de portabilté de votre ligne.

Dans le cas contraire, je vous remercie de me confirmer votre désir de rétracter la commande.

Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Maxime,

Je reste sans retour de votre part.

Afin de relancer la portabiltié de votre ligne, je vous remercie de bien vouloir répondre à mon message.

Pouvez-vous me confirmer le code RIO? Pour cela, merci de composer le 3179 depuis votre mobile.

Merci d'avance de votre retour.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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50170 / 75000
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Equipe

Bonjour Maxime,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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