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Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée ?

Fabien H.
Fabien H.

Fabien H.

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Bonjour,

sur mon suivi de commande, il a été indiqué que ma carte SIM a été livrée, seulement ce n'est pas le cas.

Je tiens à préciser que j'ai appelé le service client (0969 36 02 00) le lendemain de la commande du forfait pour faire changer mon adresse : en effet, lorsque je me suis inscrit, mon adresse n'a pas été totalement enregistrée (seule mon numéro d'appartement avait été enregistrée). J'imagine que ça a un lien puisque mon adresse n'a pas été mise à jour dans la page de suivi de la poste.

J'attire votre attention sur le fait que la portabilité de mon numéro est prévue le 02/12/2015 ! J'aimerais que cette portabilité ne s'effectue que lorsque j'ai reçu la nouvelle carte SIM.

Vous serez-t-il possible de décaler la portabilité de mon numéro et de me renvoyer la carte SIM ?

Je me tiens à votre disposition pour toutes informations complémentaires (N° de commande, N° de ligne concernée, etc.).

Merci d'avance.

Réponses

Fabien H.
Fabien H.

Fabien H.

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Bonjour,

je me permets de vous relancer. J'ai appelé le service client qui n'est pas en mesure de décaler la date de portabilité.
Sachant que la date de portabilité est demain et que je n'ai toujours pas de carte SIM, je serai injoignable et c'est extrêment gênant pour moi !
J'ai vu que vous avez des temps de traitement assez longs et je le comprends, mais pourriez-vous prendre en compte ma demande rapidement ?
Merci.

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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Equipe

Bonjour Fabien,

nous avons bien noté votre demande de portabilité sortante : vous nous en voyez désolés.

Veuillez nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande.

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

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