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Question en attente de réponse

j'ai souscris chez un autre operateur car delais de reponse trop long de votre part. je souhaite garder mon numéro

FATIMA G.
FATIMA G.

FATIMA G.

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J'ai souscris depuis prés de 3 semaines un abonnement chez vous.
Mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande.
Entre temps comme le délais était trop long chez souscrit un autre abonnement.
je souhaite annuler ma commande et garder mon numéro de téléphone 06******
Si des frais à part la carte sim sont facturés, je contacterais la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes)

Réponses

Bonjour Fatima,

Votre dossier n'a toujours pas été validé car il manque la photocopie de votre pièce d'identité ainsi que le mandat.
Vous avez la possibilité de nous renvoyer le tout à l'adresse suivant : gednrj@e-i.com*

De plus, je constate que votre ligne a déjà été résiliée chez votre opérateur actuel. De ce fait, deux possibilités s'offrent à vous :

  • Joindre l'ancien opérateur et voir si une réactivation de la ligne est possible puis nous recontacter pour relancer la portabilité
  • Attribution d’un numéro NRJ mobile actif sous 2h

Si vous souhaitez tout de même vous rétracter, je vous invite à m'en faire part.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Fatima,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

FATIMA G.
FATIMA G.

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Je souhaite me rétracter et de ne pas avoir d'abonnement chez vous

Bonjour Fatima,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Le remboursement est immédiat sur le moyen de souscription utilisé (48 heures maximum).

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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