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Retractation / engagement?

james F.
james F.

james F.

Niveau
0
14 / 100
points

bonjour,

récemment ouvert, la ligne ouverte ne me convient pas ni les services / manque de services y étant associés.
en demandant le rio le sms annonce un engagement alors que l'offre PROMO10ANS est sans engagement.
je souhaiterais avoir plus de renseignements.
je désire me rétracter sur cette offre et être remboursé de la carte sim.

merci

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour James,

Il s'agit d'un forfait sans engagement donc pas de frais de résiliation.
Je vous informe que vous êtes dans les délais de rétractation.
Je vous invite à me confirmer votre demande avant d'effectuer la manipulation car le forfait anniversaire n'est plus disponible en souscription.

Si vous souhaitez toujours vous rétracter, je vous informe que :
vous n'avez pas besoin de renvoyer votre carte SIM, la ligne reste active et vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour effectuer une portabilité sortante chez un autre opérateur.
Au bout de 30 jours la ligne est automatiquement résiliée (perte du numéro).
La facture de mise en service sera tout de même prélevée, vous êtes remboursé au prorata des jours non utilisés et le prorata de la facture de mise en service plus le prix de la SIM payé lors de la commande sont remboursés 14 jours après la résiliation de la ligne.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour James,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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