Bonjour Angélique,
Dans un premier temps, je vous invite à maintenir appuyées les touches "Volume bas" + "On/off" jusqu'à la vibration de votre mobile. Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que cette manipulation peut faire perdre des données présentes dans votre mobile.
Après avoir effectué ceci, n'hésitez pas à me faire un retour quant à la situation rencontrée s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile