Assistance Mobile

Question en attente de réponse

problème de facturtion

FARID A.
FARID A.

FARID A.

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Bonjour,
toujours pas de réponse je vous informe que le premier prélèvement était de( Date de prélèvement de votre facture :19/11/2015 Facture du 09/11/2015 :11,51 € ). Sur l'application android nrjmobile indique que la prochaine facture sera émise le 28/12/2015 de 16€98. mon abonnement était FORFAIT ANNIVERSAIRE, 10 ANS D'NRJ MOBILE ! Forfait série limitée Jusqu'au 15 novembre 2015, pour nos 10 ans,
Découvrez notre nouveau forfait sans engagement 10Go à 10€/mois* pendant 12 mois puis 16€99.
De ce fait, j'aimerais savoir pourquoi je ne paye pas 10 euros comme convenu dans le contrat étant donné que le prorata à déjà été prélevé sur la première facture ?

Réponse

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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Equipe

Bonjour FARID,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a été appliqué : il sera bien mis en place sur votre 2ème facture.

Actuellement, l'application NRJ Mobile présente une estimation de votre prochaine facture mais celle-ci ne prend pas en compte les remises que vous pourriez avoir : c'est pourquoi vous visualisez une facture estimée à 16,98€ et non pas 10€.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

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