Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème de facturtion

FARID A.
FARID A.

FARID A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
toujours pas de réponse je vous informe que le premier prélèvement était de( Date de prélèvement de votre facture :19/11/2015 Facture du 09/11/2015 :11,51 € ). Sur l'application android nrjmobile indique que la prochaine facture sera émise le 28/12/2015 de 16€98. mon abonnement était FORFAIT ANNIVERSAIRE, 10 ANS D'NRJ MOBILE ! Forfait série limitée Jusqu'au 15 novembre 2015, pour nos 10 ans,
Découvrez notre nouveau forfait sans engagement 10Go à 10€/mois* pendant 12 mois puis 16€99.
De ce fait, j'aimerais savoir pourquoi je ne paye pas 10 euros comme convenu dans le contrat étant donné que le prorata à déjà été prélevé sur la première facture ?

Réponse

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
3
2160 / 5000
points
Equipe

Bonjour FARID,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a été appliqué : il sera bien mis en place sur votre 2ème facture.

Actuellement, l'application NRJ Mobile présente une estimation de votre prochaine facture mais celle-ci ne prend pas en compte les remises que vous pourriez avoir : c'est pourquoi vous visualisez une facture estimée à 16,98€ et non pas 10€.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?