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Question en attente de réponse

Problème portabilité et activation carte sim?

Béatrice Z.
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N° de commande: 423132402864

Bonjour,

J'ai souscrit sur internet à l'offre «Forfait woot E – 10 Go sans engagement» à 16,98 euros par mois le 7/11/15.
J'ai envoyé rapidement l'ensemble des documents au service client d'NRJ Mobile. J'ai reçu rapidement ma carte sim le 10/11/15, date à laquelle je n'ai jamais reçu de sms me confirmant la date de portabilité... Je suis donc allée vérifier sur internet l'état du suivi de ma commande et à ma grande surprise, il est indiqué que la «commande est en cours d'expédition»... J'aimerais donc savoir ce qu'il se passe et surtout savoir si ce problème va être rapidement résolu ...

Merci pour votre réponse.

Cordialement,

Julie Zambon

Réponses

Béatrice Z.
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Serait-il possible d'avoir au moins une réponse?

Béatrice Z.
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J'estime qu'avoir droit à une réponse dans un délai de temps raisonnable est le minimum que l'on puisse exiger d'un service client... Donc je réitère ma demande: que se passe-t-il au niveau de l'activation de ma carte sim??? Quand sera-t-elle active? Car s'il y a visiblement des problèmes de portabilité, il n'y en a pas au niveau du prélèvement du montant du forfait...

Béatrice Z.
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Toujours aucun réponse... J'aimerais connaître les démarches pour se rétracter svp....

Béatrice Z.
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3 jours et toujours rien... Une honte, j'ai jamais vu ça...

Béatrice Z.
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Je crois que ma patience a assez duré... Il ne me reste plus qu'à rentrer en relation avec une association de consommateurs....

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