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Question en attente de réponse

J'ai un souci de 3G qui part et reviens toute les dix secondes. Normal ?

ALEXIS A.
ALEXIS A.

ALEXIS A.

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Depuis Mercredi 25 Novembre, j'ai un souci avec la connexion internet qui part et reviens toutes les dix secondes.

Les APN ont été réinitialisé, et c'est toujours pareil.

Pour info, j'ai recensement changer d'offre.
Avant j'avais que 200Mo de data et maintenant 1024Mo.
Ma conso actuel est de 194Mo.

Un assistant technique m'a dit que cela venais du au changement d'offre et que j'était toujours bloqué à 200Mo.

Est ce vrai, Je ne sais pas.

Merci de me répondre.

Réponse

Bonjour Alexis,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que votre nouveau forfait comprend bien 1 Go de data soit 5 fois plus que le crédit data alloué dans votre ancien forfait. Ce qui s'est passé, c'est que le jour du changement de votre forfait, la bascule au niveau du crédit Internet ne s'est pas effectuée pour 1 Go de data et ce pour une raison inconnue. De ce fait, au niveau technique, notre système croit que votre crédit maximum d'Internet est toujours de 200 Mo à ce jour.

Des investigations sont actuellement en cours sur votre ligne pour déterminer l'origine de l'incident. Notre Support Technique reviendra vers vous une fois l'ensemble des éléments en sa possession pour pouvoir vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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