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Question en attente de réponse

AU SECOURS!!!! Puce non reçu, portabilité confirmée le 02/12, je vais me retrouver sans tel que comptez-vous faire?

Aurélie I.
Aurélie I.

Aurélie I.

Niveau
0
62 / 100
points

Je vous ai informé d'un pbm d'adresse sur l'envoie de la carte sim, elle a été envoyé dans le 94 alors que je vie dans le 91, malgré cela vous avez acté la portabilté au 02/12, sans vous assurer que j'avais bien reçu la SIM. je découvre que le seul service client proposé est cette plateforme qui ne 'a pas permis à ce jour de régler mon problème. Je suis extrêmement décue je regrette d'avoir quitté mon ancien opérateur pour NRJ, je souhaite annuler ma commande et effectuer une portabilité sortante vers mon ancien opérateur, proposer une offre alléchante sans s'assurer d'avor les moyens de répondre convenablement aux nouveaux clients c'est lamentable.

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37847 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

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